Avant la mission : la communication
Une bonne mission commence avant même d'arriver chez le client. Dès que votre candidature est acceptée :
- Confirmez votre présence via la messagerie Mister Jobby.
- Posez les questions pratiques : adresse exacte, code d'entrée, matériel disponible (aspirateur, produits…).
- Clarifiez les priorités : que faut-il absolument faire si le temps vient à manquer ?
Un message simple envoyé la veille rassure le client et montre votre sérieux.
Le jour J : les règles d'or
1. La ponctualité
Arrivez à l'heure, ni en avance (certains clients n'apprécient pas), ni en retard. Si un imprévu survient, prévenez immédiatement via l'application.
2. La présentation
- Tenue propre et soignée
- Matériel si vous en apportez (chiffons, gants)
- Souriez — vous entrez dans l'espace de vie de quelqu'un
3. La première discussion
Prenez 2–3 minutes pour faire le tour des attentes avec le client avant de commencer. Cela évite de passer du temps sur une pièce secondaire alors qu'une autre était prioritaire.
Pendant la mission : gérer son temps
Pour une mission de ménage de 2 heures, une organisation type :
- 0–5 min : visite rapide et validation des priorités
- 5–60 min : pièces prioritaires (salon, cuisine, salle de bain)
- 60–110 min : pièces secondaires (chambres, couloirs)
- 110–120 min : vérification finale, rangement de votre matériel
Ne cherchez pas la perfection sur tout — mieux vaut un résultat homogène qu'une cuisine parfaite et des chambres non faites.
En fin de mission : déclencher la validation
Une fois la mission terminée :
- Faites une visite de contrôle rapide avec le client si possible.
- Signalez la fin de mission dans l'application — le client reçoit une notification.
- Attendez la validation du client pour que le paiement soit libéré.
Un client satisfait laisse un bon avis. Un bon avis vous apporte d'autres missions. C'est ce cercle vertueux qui construit votre réputation sur Mister Jobby.
En cas de problème ou de casse
Ça arrive. L'important est de le signaler immédiatement au client et dans l'application. La plateforme dispose d'une assurance qui couvre certains dommages survenus pendant une mission. Cacher un problème est toujours contre-productif.