Pour les clients : annuler une mission
Délais et remboursements
| Délai avant la mission | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48h | 100 % remboursé |
| Entre 24h et 48h | 80 % remboursé |
| Moins de 24h | 50 % remboursé |
| Moins de 2h | Non remboursable |
Le remboursement est effectué automatiquement dans les 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Comment annuler ?
- Rendez-vous dans Mes missions sur l'application.
- Sélectionnez la mission à annuler.
- Appuyez sur Annuler la mission et confirmez.
Le jobbeur est notifié immédiatement.
Cas de force majeure
En cas de problème exceptionnel (maladie, urgence familiale), contactez le support Mister Jobby dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral peut être accordé sur présentation d'un justificatif.
Pour les jobbeurs : annuler une mission acceptée
Annuler une mission acceptée a un impact sur votre profil et votre réputation. Nous vous demandons de ne le faire qu'en cas de nécessité absolue.
Impact d'une annulation
- 1ère annulation tardive (- 24h) : avertissement
- 2ème annulation tardive : suspension temporaire de la visibilité du profil
- 3ème annulation tardive : suspension définitive après examen
Si vous devez annuler
Signalez-le le plus tôt possible via l'application. Plus vous prévenez tôt, moins l'impact est fort. Expliquez la raison dans le message au client — un jobbeur transparent conserve une meilleure réputation qu'un jobbeur silencieux.
Ce qui se passe en cas de no-show
Si un jobbeur ne se présente pas sans avoir prévenu, le client est remboursé à 100 % et le jobbeur est suspendu temporairement. La répétition de no-shows entraîne une exclusion définitive de la plateforme.
Si c'est un client qui n'est pas présent lors d'une mission confirmée, le jobbeur est rémunéré pour le temps de déplacement selon les conditions prévues.