Un imprévu peut survenir des deux côtés d'une mission — un client doit reporter, un jobbeur tombe malade. Mister Jobby applique une politique d'annulation claire, pensée pour protéger les deux parties sans pénaliser un contretemps ponctuel et sincère.
Pour les clients : annuler une mission
Délais et remboursements
| Délai avant la mission | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 48h | 100 % remboursé |
| Entre 24h et 48h | 80 % remboursé |
| Moins de 24h | 50 % remboursé |
| Moins de 2h | Non remboursable |
Le remboursement est effectué automatiquement dans les 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, sans démarche supplémentaire de votre part.
Exemple concret : une mission de ménage à 72€ (3h à 24€ charges et frais compris) annulée 30h avant l'intervention est remboursée à 80 %, soit 57,60€. Si vous annulez la veille au soir pour une mission prévue le lendemain matin (moins de 24h), le remboursement tombe à 50 %, soit 36€.
Comment annuler ?
- Rendez-vous dans Mes missions sur l'application.
- Sélectionnez la mission à annuler.
- Appuyez sur Annuler la mission et confirmez.
Le jobbeur est notifié immédiatement, ce qui lui laisse le temps de proposer son créneau à un autre client.
Cas de force majeure
En cas de problème exceptionnel — maladie, urgence familiale, hospitalisation — contactez le support Mister Jobby dans les meilleurs délais. Un remboursement intégral peut être accordé sur présentation d'un justificatif, quel que soit le délai restant avant la mission.
Pour les jobbeurs : annuler une mission acceptée
Annuler une mission acceptée a un impact sur votre profil et votre réputation, car le client compte sur votre présence pour organiser sa journée. Nous vous demandons de ne le faire qu'en cas de nécessité absolue.
Impact d'une annulation
- 1ère annulation tardive (- 24h) : avertissement, sans impact visible sur le profil.
- 2ème annulation tardive : suspension temporaire de la visibilité du profil dans les résultats de recherche.
- 3ème annulation tardive : suspension définitive après examen du dossier par l'équipe Mister Jobby.
Une annulation effectuée largement en amont (plus de 48h avant la mission) n'entre pas dans ce décompte : c'est le caractère tardif et répété qui pose problème, pas l'annulation en elle-même.
Si vous devez annuler
Signalez-le le plus tôt possible via l'application. Plus vous prévenez tôt, moins l'impact est fort, et plus le client a de chances de retrouver un autre jobbeur disponible sur le créneau. Expliquez la raison dans le message au client — un jobbeur transparent conserve une meilleure réputation qu'un jobbeur silencieux, même en cas d'annulation.
Ce qui se passe en cas de no-show
Si un jobbeur ne se présente pas sans avoir prévenu, le client est remboursé à 100 % et le jobbeur est suspendu temporairement le temps d'un examen. La répétition de no-shows entraîne une exclusion définitive de la plateforme, sans possibilité de réinscription.
Si c'est un client qui n'est pas présent lors d'une mission confirmée et que le jobbeur s'est déplacé, le jobbeur est rémunéré pour le temps de déplacement selon les conditions prévues dans les Conditions Générales d'Utilisation — ce mécanisme protège le temps et les frais engagés par le jobbeur pour se rendre sur place.
Reporter une mission plutôt que l'annuler
Si le contretemps ne concerne que la date ou l'heure, il est souvent préférable de proposer un report via la messagerie plutôt que d'annuler purement et simplement. Un report accepté par les deux parties n'entre dans aucun des deux décomptes ci-dessus et évite tout remboursement partiel.
Questions fréquentes
Puis-je annuler une mission récurrente juste pour une occurrence ? Oui, chaque occurrence d'une mission récurrente (ménage hebdomadaire par exemple) peut être annulée individuellement selon la même grille de délais, sans affecter les occurrences suivantes.
Le remboursement est-il automatique ou dois-je en faire la demande ? Automatique. Dès que l'annulation est confirmée dans l'application, le remboursement correspondant est déclenché sans action supplémentaire de votre part.
Que se passe-t-il si le jobbeur et le client s'accordent tous les deux pour annuler sans pénalité ? Un accord mutuel signalé via la messagerie et confirmé par les deux parties peut être pris en compte par le support pour ajuster le remboursement ou neutraliser l'impact sur le profil du jobbeur — contactez notre support dans ce cas.