Un imprévu peut survenir des deux côtés d'une mission — un client doit reporter, un jobbeur tombe malade. Mister Jobby applique une politique d'annulation claire, pensée pour protéger les deux parties sans pénaliser un contretemps ponctuel et sincère.
Pour les clients : annuler une mission
Remboursement
| Délai avant la mission | Ce qui est remboursé |
|---|---|
| Plus de 24h | Tout : salaire net et frais de service |
| Moins de 24h, ou mission commencée | Le salaire net ; les frais de service sont conservés |
Une annulation à moins de 24h compte aussi dans votre indice de confiance, visible dans votre compte client. Si le paiement n'avait pas encore été prélevé, seuls les frais conservés sont débités ; le reste n'est jamais prélevé.
Exception : si l'heure prévue est passée et que le jobbeur n'a pas démarré la mission, son absence est présumée. Vous êtes alors remboursé intégralement, sans effet sur votre indice.
Le remboursement est déclenché automatiquement dès la confirmation de l'annulation et apparaît sous 2 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine, sans démarche supplémentaire de votre part.
Exemple concret : une mission de ménage de 3 h à 15 €/h réglée 63,00 € sur Mister Jobby (salaire net et frais de service ; les cotisations sociales, prélevées séparément par l'URSSAF, ne font pas partie de ce montant). Annulée une semaine avant, elle est remboursée 63,00 €. Annulée la veille au soir pour le lendemain matin, 45,00 € sont remboursés et les 18,00 € de frais de service sont conservés. Exemple indicatif en Guadeloupe.
Après l'annulation, votre annonce est fermée : vous pouvez la relancer en un clic depuis la mission.
Comment annuler ?
- Rendez-vous dans Mes missions sur l'application.
- Sélectionnez la mission à annuler.
- Appuyez sur Annuler la mission et confirmez.
Le jobbeur est notifié immédiatement, ce qui lui laisse le temps de proposer son créneau à un autre client.
Cas de force majeure
Maladie, urgence familiale, hospitalisation : si un imprévu sérieux vous oblige à annuler moins de 24h avant, contactez le support Mister Jobby, qui examine votre situation.
Pour les jobbeurs : annuler une mission acceptée
Annuler une mission acceptée a un impact sur votre profil, car le client compte sur votre présence pour organiser sa journée. Nous vous demandons de ne le faire qu'en cas de nécessité absolue. Dans tous les cas, le client est remboursé intégralement.
Impact sur votre indice de fiabilité
Chaque annulation fait baisser votre indice de fiabilité, noté de 0 à 500 points :
| Délai avant la mission | Effet sur l'indice |
|---|---|
| Plus de 24h | − 10 points |
| Moins de 24h (annulation tardive) | − 100 points |
Un litige tranché en faveur du client (remboursement ou avoir) retire aussi 30 points. À l'inverse, chaque mission validée par le client vous rapporte + 10 points. Votre indice et l'historique de ses variations sont consultables dans votre espace jobbeur, rubrique Indice de fiabilité.
Pourquoi votre indice compte
Votre indice détermine votre niveau : À renforcer, En progression, Régulier, Fiable ou Référent. Ce niveau fixe l'ordre dans lequel vos candidatures sont présentées aux clients et votre place dans Trouver un jobbeur. Une seule annulation tardive peut vous faire descendre d'un niveau entier.
L'équipe Mister Jobby suit les indices les plus bas : des annulations répétées peuvent conduire à la suspension du compte, après examen du dossier.
Si vous devez annuler
Signalez-le le plus tôt possible via l'application. Plus vous prévenez tôt, moins l'impact est fort, et plus le client a de chances de retrouver un autre jobbeur disponible sur le créneau. Expliquez la raison dans le message au client — un jobbeur transparent conserve une meilleure réputation qu'un jobbeur silencieux, même en cas d'annulation.
Ce qui se passe en cas de no-show
Si le jobbeur ne se présente pas. Une fois l'heure prévue passée, annulez la mission depuis Mes missions : tant que le jobbeur ne l'a pas démarrée, vous êtes remboursé intégralement, sans effet sur votre indice de confiance, et pouvez relancer votre annonce en un clic. Une annulation faite par le client ne touche pas l'indice de fiabilité du jobbeur : signalez donc aussi son absence au support Mister Jobby, qui examine son dossier et peut suspendre son compte. Si la mission apparaît déjà comme terminée, elle ne peut plus être annulée : signalez un incident depuis la mission. Le paiement reste bloqué jusqu'à la décision de l'équipe, qui peut vous rembourser.
Si le client est absent. Le jobbeur sur place démarre la mission dans l'application, puis signale un incident depuis la mission. Le paiement reste bloqué jusqu'à la décision de l'équipe Mister Jobby, qui tranche au cas par cas : versement de la mission au jobbeur, remboursement du client ou avoir sur une prochaine mission. Mieux vaut ne pas annuler soi-même dans ce cas : une annulation par le jobbeur compte dans son indice de fiabilité.
Reporter une mission plutôt que l'annuler
Si le contretemps ne concerne que la date ou l'heure, le client peut décaler la mission depuis l'application, tant qu'elle n'a pas démarré. La nouvelle date doit être fixée au moins 24h à l'avance, et une même mission peut être décalée deux fois au maximum.
Le jobbeur reçoit la nouvelle date et la confirme. S'il n'est pas disponible et la refuse, la mission est annulée et le client remboursé intégralement, sans effet sur l'indice de fiabilité du jobbeur.
Côté jobbeur, en cas d'empêchement, demandez au client via la messagerie de décaler la mission plutôt que de l'annuler vous-même : un décalage n'a aucun effet sur votre indice.
Questions fréquentes
Puis-je annuler une seule mission d'un ménage régulier ? Oui. La fréquence indiquée dans l'annonce (juste cette fois, une fois par semaine…) informe les jobbeurs, mais chaque mission est réservée et payée séparément : une annulation ne porte que sur la mission choisie, remboursée selon les règles ci-dessus.
Le remboursement est-il automatique ou dois-je en faire la demande ? Automatique. Dès que l'annulation est confirmée dans l'application, le remboursement est déclenché sans action supplémentaire de votre part.
Que se passe-t-il si le jobbeur et le client sont d'accord pour annuler ? C'est alors au client d'annuler depuis l'application : il est remboursé selon le délai (frais de service conservés à moins de 24h) et l'indice de fiabilité du jobbeur n'est pas touché. Si c'est le jobbeur qui annule, la pénalité prévue s'applique (− 10 ou − 100 points selon le délai). Pour un simple changement de date, préférez le décalage décrit plus haut.