Le paiement est souvent le point de friction dans les services entre particuliers : le client craint de payer pour une prestation non réalisée, le jobbeur craint de ne jamais être payé. Mister Jobby résout ce problème avec un système de séquestre qui protège les deux parties jusqu'à ce que la mission soit effectivement validée.
Le principe du paiement sécurisé
Mister Jobby utilise un système de mise en séquestre (escrow) pour protéger à la fois le client et le jobbeur.
Voici comment cela fonctionne :
- Le client préautorise le paiement au moment de confirmer la mission.
- Les fonds sont bloqués (sans être débités définitivement) jusqu'à la fin de la mission.
- À la fin de la mission, le client valide la prestation dans l'application.
- Le paiement est alors libéré vers le jobbeur.
Ce mécanisme évite les deux situations à risque d'un paiement direct de la main à la main : le client qui refuse de payer une fois la prestation terminée, et le jobbeur qui réclame un paiement avant d'avoir réalisé la mission.
Pour les clients : votre argent est protégé
Votre carte bancaire n'est pas débitée immédiatement au moment de la réservation. Un simple contrôle de provision est effectué. Si la mission est annulée ou ne se déroule pas correctement, vous ne payez pas — ou vous êtes remboursé selon la politique d'annulation.
Aucune information de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Le traitement est géré par notre prestataire de paiement certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), la norme de sécurité internationale de référence pour le traitement des données bancaires.
Pour les jobbeurs : quand recevez-vous votre argent ?
| Étape | Délai |
|---|---|
| Mission validée par le client | Immédiat |
| Virement sur votre compte | 2–5 jours ouvrés |
| En cas de litige non résolu | 7 jours max après médiation |
Vous pouvez suivre le statut de vos paiements en temps réel dans Mon portefeuille → Historique des virements.
Exemple concret : pour une mission de ménage de 3h à 13€/h, le client règle 72€ (39€ de salaire net jobbeur, 15€ de charges sociales URSSAF, 18€ de frais de service). Une fois la mission validée, votre part nette (39€) est disponible dans votre portefeuille et virée sous 2 à 5 jours ouvrés. Le détail de ce calcul et du crédit d'impôt correspondant côté client est expliqué dans notre guide CESU et crédit d'impôt.
Que se passe-t-il si le client ne valide pas ?
Si un client ne valide pas la mission dans les 48h après la fin prévue, le paiement est automatiquement libéré en faveur du jobbeur. Vous n'avez pas à relancer manuellement — le système protège votre rémunération même en cas d'oubli côté client.
Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB).
- Apple Pay / Google Pay.
- Les paiements en espèces sont interdits sur la plateforme — ils contournent le système de protection et annulent toute garantie en cas de litige, en plus de ne pas être éligibles au crédit d'impôt de 50 % ni à la déclaration CESU réglementaire encadrée par l'URSSAF.
Pourquoi ce système plutôt qu'un paiement direct ?
Un paiement en espèces ou par virement direct hors plateforme présente trois risques que le séquestre élimine : l'absence de preuve en cas de désaccord sur la qualité de la prestation, l'absence de déclaration ouvrant droit au crédit d'impôt, et l'absence de recours en cas de non-paiement ou de non-exécution. Le séquestre déplace ce risque de la relation personnelle entre client et jobbeur vers un tiers neutre — la plateforme — qui ne libère les fonds qu'une fois la prestation confirmée par les deux parties.
En cas de litige
Si vous estimez qu'une prestation n'a pas été réalisée correctement :
- Refusez la validation dans les 48h.
- Signalez le problème via le bouton Signaler un problème dans la mission.
- L'équipe Mister Jobby contacte les deux parties sous 24h.
Notre objectif est de trouver une solution amiable. En l'absence d'accord, nous tranchons sur la base des preuves fournies (photos, messages échangés). Vous pouvez aussi joindre directement notre équipe support si la médiation dans l'application ne suffit pas.
Questions fréquentes
Puis-je payer en plusieurs fois pour une mission ponctuelle ? Le paiement d'une mission ponctuelle est réglé en une fois au moment de la validation. Pour un besoin régulier, les forfaits mensuels (Standard, Premium) permettent d'étaler la dépense sur l'année plutôt qu'à la mission.
Le jobbeur voit-il mes informations bancaires ? Non. Le jobbeur voit uniquement le montant net qu'il reçoit une fois la mission validée. Aucune donnée de carte bancaire ne transite entre client et jobbeur.
Que se passe-t-il si ma carte bancaire expire entre la réservation et la mission ? Vous recevez une notification pour mettre à jour votre moyen de paiement avant la date de la mission. Sans mise à jour, la préautorisation échoue et la mission ne peut pas être confirmée.